Kısa cevap
Kanal yöneticisi (channel manager), bir otelin fiyat ve müsaitlik bilgilerini Booking.com, Expedia, Airbnb gibi birden fazla online satış kanalına aynı anda gönderen ve bu kanallardan gelen rezervasyonları tek yerde toplayan yazılımdır. Temel görevi, bir kanalda oda satıldığında diğer kanallardaki müsaitliği anında düşürerek aynı odanın iki kez satılmasını önlemektir.
Online satış yapan bir otel için her kanalın ayrı bir yönetim paneli (extranet) vardır. Fiyat değiştirmek, bir tarihi satışa kapatmak veya son odayı güncellemek için her panele ayrı ayrı girmek gerekir. Kanal yöneticisi bu panellerin önüne geçen tek bir ekran gibi düşünülebilir.
Kanal yöneticisi olmadan satış nasıl yürür?
Dört kanalda satış yapan bir tesiste Booking.com'dan rezervasyon geldiğini düşünelim. Resepsiyon rezervasyonu otel programına veya deftere yazar, sonra Expedia, Agoda ve Airbnb panellerine girip ilgili tarihin müsaitliğini birer azaltır. Bu işlem yoğun bir akşamda yarım saat gecikirse, o arada başka bir kanaldan aynı oda satılabilir.
Otellerin bu riske karşı bulduğu çözüm genellikle her kanala gerçek müsaitlikten daha az oda açmaktır. Böylece çift satış riski azalır ama satılabilecek odalar da boş kalır.
Havuz müsaitlik ve allotman arasındaki fark
Kanallara oda dağıtmanın iki yolu vardır:
| Allotman (kanal başına sabit oda) | Havuz müsaitlik | |
|---|---|---|
| Nasıl çalışır? | Her kanala ayrı sayıda oda ayrılır, örneğin Booking.com'a 4, Expedia'ya 3 | Tüm kanallar aynı müsait oda sayısını görür |
| Bir kanalın odaları bitince | O kanal satışa kapanır, diğerlerinde oda boş olsa bile | Diğer kanallarda oda varsa satış sürer |
| Son oda | Hangi kanalda kaldığına bağlı | Hangi kanal önce satarsa |
| Overbooking riski | Düşük ama doluluk kaybı yüksek | Güncelleme anlık ise düşük |
Allotman, tur operatörü sözleşmelerinde hâlâ yaygındır. Online seyahat acenteleri için ise havuz müsaitlik daha verimlidir; çünkü talep hangi kanaldan gelirse gelsin oda satılabilir. HMS Kanal Yöneticisi havuz müsaitlik ile çalışır.
XML ve iCal bağlantısı
Kanal yöneticileri kanallara iki farklı yöntemle bağlanır.
İki yönlü XML (API) bağlantısı: Fiyat, müsaitlik ve kısıtlamalar kanala anlık gönderilir; rezervasyonlar misafir bilgileriyle birlikte anlık olarak geri gelir. Büyük online seyahat acenteleri bu yöntemi kullanır.
iCal bağlantısı: Yalnızca takvimdeki dolu ve boş günler eşitlenir. Fiyat kanalın kendi panelinden yönetilir. Kanal, takvimi belirli aralıklarla okuduğu için güncelleme anlık değildir. Bu yüzden iCal ile bağlı kanallarda son odaları satarken dikkatli olmak gerekir.
Kanal yöneticisi seçerken sorulacaklar
- Otel programıyla aynı sistem mi? Kanal yöneticisi ile otel programı ayrı yazılımlarsa aralarında bir eşitleme daha olur ve rezervasyonlar iki yerde tutulur. Aynı sistemdeyse kanal rezervasyonu doğrudan oda planına düşer.
- Hangi kanallarla XML bağlantısı var? Çalıştığınız ve çalışmayı düşündüğünüz kanalları listeleyip tek tek sorun.
- Hangi kısıtlamalar gönderilebiliyor? Minimum ve maksimum konaklama, satışa kapatma gibi kısıtlamalar sezon yönetiminde önemlidir.
- Fiyat modeli nedir? Oda bazlı mı, kişi bazlı mı fiyat tanımlanabiliyor?
- Nasıl ücretlendiriliyor? Ayrı abonelik mi, otel programına dahil mi, kanal başına ek ücret var mı?
- Destek hangi dilde ve hangi saatlerde? Kanal bağlantısı sorunları çoğu zaman sezonun en yoğun günlerinde çıkar.
Kanal yöneticisi rezervasyon sayısını artırır mı?
Kanal yöneticisi tek başına talep yaratmaz; ama iki yoldan satışı artırır. Birincisi, çift satış korkusuyla kapatılan odaları satışa açar. İkincisi, yeni bir kanala açılmanın operasyonel yükünü ortadan kaldırdığı için tesisin daha fazla kanalda görünmesini kolaylaştırır. HMS kullanıcılarında kanal yöneticisiyle gelen ek rezervasyon oranı %30'un üzerindedir.
Sık sorulanlar
Kanal yöneticisi ile otel programı arasındaki fark nedir?
Otel programı tesisin iç işlerini (rezervasyon, önbüro, kasa, raporlar) yönetir. Kanal yöneticisi ise dış satış kanallarıyla fiyat, müsaitlik ve rezervasyon alışverişini yapar. HMS'te ikisi aynı yazılımın içindedir.
Kanal yöneticisi overbooking'i tamamen önler mi?
XML ile anlık bağlı kanallarda çift satış riskini büyük ölçüde ortadan kaldırır. iCal ile bağlı kanallarda güncelleme gecikmesi olabileceği için son odalarda risk tamamen sıfırlanmaz. Resepsiyondan veya telefonla alınan rezervasyonların da sisteme hemen girilmesi gerekir.
Kanal yöneticisi kullanmak için web sitem olmalı mı?
Hayır. Kanal yöneticisi online seyahat acenteleriyle çalışır; web sitesi gerekmez. Web siteniz varsa online rezervasyon modülüyle sitenizi de kanal gibi aynı müsaitliğe bağlayabilirsiniz.